Termos de Serviço

A Kwanza Flow é uma plataforma de atendimento omnicanal: reúne numa Inbox as conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger de uma empresa e permite responder por equipa ou através de um assistente de IA configurado pela empresa.

Tem de ter capacidade para vincular a sua empresa. É responsável por manter as credenciais seguras e por tudo o que se faça na sua conta, incluindo pelos membros da equipa que convidar e pelos papéis que lhes atribuir (Proprietário, Gestor, Agente). Deve fornecer informação verdadeira.

• Cada organização nova tem um teste grátis de 14 dias, sem cartão.
• Depois do teste, o acesso à Inbox, ao envio de mensagens e à ligação de canais exige uma subscrição ativa. As Configurações e a Faturação ficam sempre acessíveis.
• Os pagamentos são processados pelo Stripe. A subscrição renova automaticamente até ser cancelada, o que pode fazer a qualquer momento no portal de faturação; o cancelamento produz efeito conforme indicado no portal.
• Se um pagamento falhar, o acesso fica suspenso até o pagamento ser regularizado. Os seus dados ficam guardados.
• Salvo imposição legal, os valores já pagos não são reembolsáveis.

Compromete-se a usar o serviço de acordo com a lei e com as políticas da Meta, do WhatsApp Business, do Instagram e do Messenger. Em particular:

• só contactar pessoas que tenham dado consentimento ou que lhe tenham escrito primeiro, e respeitar a janela de 24 horas para respostas livres;
• respeitar de imediato quem pedir para não receber mais mensagens (a plataforma já o faz nos seguimentos automáticos, mas a responsabilidade é sua);
• não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• não tentar contornar limites técnicos, aceder a dados de outras organizações nem comprometer a segurança do serviço;
• não usar o serviço para decisões automatizadas com efeitos legais sobre pessoas.

A Kwanza Flow depende de plataformas da Meta. Não somos afiliados à Meta. A Meta pode alterar, limitar ou suspender o acesso aos canais ou às contas; não controlamos nem garantimos essa disponibilidade.

O assistente gera respostas automáticas com base na ficha do negócio que a empresa escreve. As respostas de IA podem conter erros ou omissões. A empresa é responsável por rever a ficha, por supervisionar as conversas (pode pausar a IA em cada conversa) e pelo que o assistente diz em seu nome.

Se a empresa o ativar, o assistente também pode guardar dados de qualificação dos clientes, enviar mensagens de seguimento a quem deixou de responder, marcar reuniões nos horários definidos pela empresa e enviar links de pagamento de itens do catálogo da empresa, cobrados na conta Stripe da própria empresa. A empresa define o catálogo, os preços e os horários, e é responsável pelas vendas, cobranças, reembolsos e obrigações fiscais perante os seus clientes; a Kwanza Flow não é parte nessas transações nem recebe esses valores.

O tratamento de dados pessoais descreve-se na Política de Privacidade. Quanto às mensagens e aos contactos dos seus clientes, a empresa é a responsável pelo tratamento e a Kwanza Flow é subcontratante. É a empresa que tem de ter o fundamento legal e informar os seus clientes. Pode pedir-nos um acordo de tratamento de dados.

O software e a marca Kwanza Flow pertencem-nos. Os dados e conteúdos que a empresa carrega continuam a ser seus; concede-nos apenas a licença necessária para prestar o serviço.

Esforçamo-nos por manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem isento de erros. Podem existir manutenções e interrupções, incluindo as causadas por terceiros (Meta, Stripe, alojamento).

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades, nem por falhas de terceiros. A nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao facto. Nada nestes termos exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

Pode eliminar a conta quando quiser (Configurações → Perfil), o que apaga os dados. Podemos suspender ou terminar o acesso em caso de violação destes termos, de uso abusivo ou de falta de pagamento.

Podemos alterar estes termos. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. Continuar a usar o serviço depois da alteração significa que a aceita.

Estes termos regem-se pela lei do país da sede da entidade responsável indicada acima, e os litígios ficam sujeitos aos tribunais competentes desse país, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores. Questões sobre estes termos: o formulário da página de eliminação de dados (/data-deletion).